Ineficiência

Presidentes da Anatel e de operadoras fogem de debate na Câmara sobre telefonia móvel

A audiência pública para discutir a qualidade do serviço da telefonia móvel no país nesta terça-feira (9) foi cancelada devido à ausência dos presidentes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, e das empresas Claro, Oi, Tim, Vivo, GVT, Telemar e NET. Todos mandaram representantes, o que irritou os parlamentares. Eles foram convidados para debater a qualidade do serviço oferecido pelas operadoras e avaliar o cumprimento das determinações da Anatel impostas às telefônicas. A reunião é uma iniciativa das comissões de Fiscalização Financeira e Controle; e de Integração Nacional, Desenvolvimento Regional e da Amazônia.

Muito irritado, o deputado Vanderlei Macris (SP) criticou a ausência, o que considerou um desrespeito ao Congresso e aos parlamentares, que representam a sociedade brasileira. “Temos um papel importante no Congresso, que é trazer os reclamos da sociedade brasileira em relação aos maus serviços praticados pelas empresas de telefonia”, afirmou Macris, ao considerar inadmissível a ausência dos convidados. O tucano lembrou que esse é um assunto que já vem sendo debatido há muito tempo na Casa e que até agora medidas não foram tomadas para resolver o problema, o que deixa os usuários cada vez mais prejudicados.

Os presidentes das comissões de Fiscalização Financeira e Controle; e de Integração Nacional, Desenvolvimento Regional e da Amazônia, respectivamente, deputado Edinho Bez (PMDB-SC) e Jerônimo Goergen (PP-RS) vão pedir hoje ao presidente da Câmara, Henrique Eduardo Alves, a instalação da CPI da Telefonia. Macris apoia a criação da comissão parlamentar.

Esse tem sido um dos maiores desafios da sociedade, lembrou o deputado tucano. Diante disso e do não comparecimento das autoridades, o parlamentar defende que os presidentes das empresas sejam convocados para uma nova audiência. “Vamos fazer isso, já que com o convite eles não compareceram. É um problema sério que estamos vivendo”, disse.

Por fim, o deputado ressaltou a necessidade da Anatel cobrar das operadoras investimentos para melhorar os serviços. “Esse deve ser o compromisso. Seria uma boa oportunidade dos presidentes esclarecerem hoje essa questão. O fato é que a população está insatisfeita com o serviço”, finalizou.

Em julho do ano passado, foi suspensa a comercialização de linhas de telefonia celular e internet em 19 estados para a operadora TIM, cinco estados para a Oi e três para a Claro. A suspensão durou 11 dias. A agência liberou as vendas após as empresas terem apresentado plano de melhoria da qualidade do serviço e se comprometido a investir R$ 20 bilhões até 2014.

O tema é uma das prioridades da Comissão de Ciência e Tecnologia sob o comando do PSDB. O presidente da Anatel foi bastante cobrado pelos integrantes do colegiado para melhorar os serviços de telefonia móvel, mas pouco foi feito até o momento.

Serviços de telefonia são líderes em reclamações

→ No primeiro semestre de 2012, a telefonia celular foi o setor que mais recebeu reclamações em todos os Procons. Foram mais de 78 mil queixas, motivadas principalmente pelo tratamento dado aos consumidores nos call centers e pela cobrança indevida de contas.

→ A telefonia também foi apontada como o segmento mais problemático para 45% dos entrevistados de uma sondagem feita pelo serviço Disque-Câmara (0800 619 619), que ouviu 1.175 pessoas entre maio e agosto do ano passado. Entre os motivos alegados para queixas estão cobranças abusivas, serviços ineficientes e propaganda enganosa.

(Reportagem: Letícia Bogéa com informações da Ag. Câmara/ Foto: Zeca Ribeiro – Agência Câmara/ Áudio: Elyvio Blower)

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