Qualidade do serviço

Para tucanos, os Correios precisam enfrentar desafios para acompanhar cenário tecnológico

Durante audiência pública na Comissão de Ciência e Tecnologia, deputados tucanos debateram com o presidente dos Correios, Wagner Pinheiro de Oliveira, e outros convidados a qualidade dos serviços da empresa e o seu papel no atual cenário tecnológico. Os parlamentares quiseram saber como a empresa vem trabalhando para acompanhar os avanços no setor.

Presidente do colegiado, o deputado Eduardo Azeredo (MG) quer saber quais desafios estão sendo enfrentados pela empresa para mudar seu perfil. Algumas explicações não ficaram claras, segundo o tucano. Entre elas, estão a questão do chamado celular dos Correios, a criação de um escritório em Miami e as condições de trabalho dos funcionários. “O debate foi importante, mas devemos continuar no assunto para saber o que temos em relação ao futuro dos Correios”, disse.

O parlamentar questionou o presidente sobre os atrasos do Sedex. Conforme lembrou, há um tempo o Sedex 10 não estava entregando as mercadorias até as 10 horas da manhã do dia útil seguinte ao da postagem. Segundo o deputado, esse também é um questionamento sobre a qualidade do serviço. “O Sedex foi um avanço, mas existem novos serviços que precisam ser buscados.”

O tucano Antonio Imbassahy (BA) quer entender o motivo da criação de um escritório no exterior. “Quais são as funções desse escritório em Miami?”, questionou. “Não vejo justificativa para isso”, completou. Para ele, é preciso ter muita atenção quando se fala em modernizar uma empresa.

“A qualidade do serviço melhorou um pouco. Esperamos que haja uma qualidade de serviço no que diz respeito aos custos e ainda à velocidade na entrega de  correspondências. Isso que é fundamental: preservar a empresa”, disse. O tucano espera que a companhia acompanhe os avanços tecnológicos. “A tecnologia deve se associar à modernização das empresas”, concluiu.

Expansão acentuada do número de residências, interiorização, melhoria dos processos de redução de custos e presença em áreas de difícil acesso são os principais desafios dos Correios, de acordo com o presidente da empresa. O ministro aposentado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) Edson Carvalho Vidigal e o secretário-geral da Federação Nacional dos Trabalhadores em Empresas de Correios e Telégrafos e Similares (Fentect), Edson Dorta Silva, também participaram do debate.

A frase:

“Apesar de nos dias atuais existir uma redução na postagem de cartas, a quantidade de serviços postais ofertados à população aumentou consideravelmente. A concorrência com a internet não se resume a uma substituição de cartas e telegramas por e-mails. Também há de se pensar que, no crescente comércio pela internet, diversas lojas virtuais se utilizam de outras empresas de logística para a entrega dos produtos.”

Deputado Eduardo Azeredo (MG)

(Reportagem: Letícia Bogéa/ Fotos: Alexssandro Loyola/ Áudio: Elyvio Blower)